Veelgestelde vragen (FAQ)

Hieronder vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen over bestellen, verzenden, betalen, retourneren en garantie. Staat jouw vraag er niet bij? Stel hem gerust via het contactformulier.

Verzending en levertijd

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We streven ernaar om bestellingen die op een werkdag binnenkomen diezelfde dag nog te verzenden. Lukt dat niet, dan gaat je pakket de eerstvolgende werkdag de deur uit.

Hoe lang duurt de bezorging?

Pakketten binnen Nederland komen meestal de dag na verzending aan. Voor het buitenland is drie tot acht dagen een realistisch uitgangspunt, afhankelijk van het land en de vervoerder.

Wat kost verzending?

Dat hangt af van het land en het orderbedrag:

• Nederland — € 7,95, en gratis vanaf € 30,00
• België en Duitsland — € 9,95, en gratis vanaf € 50,00
• Overige Europese landen — € 9,95, en gratis vanaf € 100,00

De verzendkosten zijn bij het afrekenen altijd zichtbaar voordat je betaalt. Het volledige overzicht per land staat op de pagina verzendkosten en verzending.

Bezorgen jullie ook in België?

Ja. Voor België gelden dezelfde tarieven als voor Duitsland: € 9,95 verzendkosten, en gratis verzending vanaf een orderbedrag van € 50,00. Reken op drie tot acht dagen bezorgtijd.

Verzenden jullie buiten Europa?

Niet standaard. Staat jouw land niet in de lijst bij het afrekenen? Neem dan even contact met ons op — vaak kunnen we samen iets regelen.

Betalen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Je kunt afrekenen met iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Klarna, PayPal en Wero. Welke methoden je precies ziet, hangt af van het land dat je bij het afrekenen kiest.

Retourneren en annuleren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Je hoeft geen reden op te geven. Ga tijdens die bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking: pak het alleen zo ver uit als nodig is om te beoordelen of je het wilt houden.

Hoe meld ik een retour en waar stuur ik het naartoe?

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons, via het contactformulier. Daarna heb je 30 dagen om het product terug te sturen, compleet met alle toebehoren en zo mogelijk in de originele verpakking. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Stuur je pakket naar: Van Tjalle en Jasper, Hoofdweg Oostzijde 1060, 2153 LN Nieuw-Vennep. Bewaar je verzendbewijs, zodat je kunt aantonen dat je op tijd hebt teruggestuurd.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen nadat we je retour in goede orde hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. De volledige regeling staat in onze algemene voorwaarden.

Garantie en reparatie

Wat valt er onder de garantie?

Materiaal- en fabricagefouten, en schade die tijdens de verzending is ontstaan. Controleer je bestelling daarom bij ontvangst. Valt het defect onder de garantie, dan repareren of vervangen we het product kosteloos. Je bent wettelijk verplicht een defect binnen twee maanden na ontdekking bij ons te melden.

Wat valt er niet onder de garantie?

Schade door vallen, fouten bij de installatie of de montage, opzettelijke wijzigingen, verkeerd gebruik, en diefstal of verlies. Ook vervalt de garantie als je zelf aanpassingen aan het product doet, bijvoorbeeld door het snoer te vervangen. Meer hierover lees je op de pagina garantie en klachten.

Er ontbreekt een onderdeel in mijn pakket. Wat nu?

Dan sturen we dat onderdeel kosteloos na. Laat het ons weten via het contactformulier, het liefst met een foto erbij. Is er in de loop van de tijd iets gesneuveld? Dan kun je los bijbestellen uit onze reserveonderdelen, zodat je lamp gewoon door kan.

Hieronder vind je de veelgestelde vragen over de lampen zelf: hoe ze geleverd worden, welke lichtbron erin past en hoe lang de snoeren zijn.