Home

Klantenservice / Veelgestelde vragen

Je gelukkig maken is ons doel!

Met onze producten, maar zeker ook met onze service. Op deze pagina vind je dan ook allerlei extra informatie over onze producten, het bestelproces, betaalmogelijkheden, verzendingen, etc.

Veel Gestelde Vragen

Producten / collectie

Ontvang ik mijn lamp zoals afgebeeld op de foto's? Niet precies zoals op de foto. Ten eerste ontvang je de lamp als bouwpakket, die je zelf in elkaar moet zetten. (Maak je geen zorgen, met de duidelijke handleiding die erbij zit, is dat een fluitje van een cent!) Bovendien wordt de lichtbron niet meegeleverd. Wat voor lichtbron moet ik gebruiken? De Mini-spot en Atmosphere lampen hebben een E14 fitting. Alle andere lampen gebruiken een E27 fitting. Gebruik een LED lichtbron met een A t/m A++ rating van maximaal 10 Watt. Wat is de snoerlengte van de lampen? De lengte van het snoer staat per lamp aangegeven op de productpagina van elke lamp.

• Alle liggende/staande lampen: 1,7 meter met snoerschakelaar en een type C stekker.
• Alle hanglampen: 1,5 meter met plafondkap en een haakbeugel.

Let op: Alle Mini spots en Atmosphere tafellampen van voor 01-09-2019 hebben een 1,5 meter snoer met snoerschakelaar en een type C stekker. Is het mogelijk om het snoer van de lampen te vervangen door een ander snoer? Alles is natuurlijk mogelijk en als je een beetje handig bent gaat dat zeker lukken. Online en offline vind je veel aanbieders van gekleurde en/of langere snoeren. Bedenk dat wij dit niet aanbevelen en dat alle garantie en aansprakelijkheid onzerzijds ook vervalt als u zelf aanpassingen aan een product doet. Kan ik de Mini-spot en/of Spot-nik lampen ook als hanglamp bestellen? Ja, de Mini-spots en Spot-nik zijn ook verkrijgbaar als hanglamp, alleen via ons. Stuur ons een bericht met deze vraag en we helpen je verder. Oh jee, ik heb een onderdeel gebroken. Kan ik een vervangend onderdeel bestellen? Er kan geen probleem optreden. We kunnen op elk moment onderdelen vervangen. U ontvangt het onderdeel van ons, maar we vragen wel een bijdrage in de verzendkosten. Stuur een berichtje met een omschrijving van het onderdeel (welke lamp, kleur, onderdeel) en we helpen je verder. Het versturen van foto’s werkt vaak het beste.

Betaling & Levering

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan? U kunt betalen via een van de volgende methoden:

• iDEAL
• paypal
• Bancontact
• sofort

Als u met creditcard wilt betalen, stuur ons dan een e-mail op info@van-tjalle-en-jasper.nl of betaal met creditcard via uw PayPal-rekening. Naar welke landen verzenden jullie? Wij verzenden onze producten naar alle landen binnen de EU. Woon je ergens anders, stuur ons dan een berichtje en dan kijken we of en tegen welk tarief we je kunnen helpen. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? Wij streven ernaar om bestellingen via onze website (gemaakt op werkdagen van maandag tot en met vrijdag) op de dag van bestelling te verzenden. Lukt dit niet, dan verzenden we de eerste werkdag na de dag van bestelling. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang? Dat hangt van veel factoren af. Pakketten die naar adressen binnen Nederland worden verzonden, komen echter meestal de dag na verzending aan. Pakketten naar het buitenland zijn vaak langer onderweg, neem 3 tot 8 dagen als startpunt. Hoeveel verzendkosten moet ik betalen? Alle producten die u via onze website koopt, worden verzonden naar een door u opgegeven adres. In de meeste gevallen is dit gratis, in sommige gevallen rekenen wij toch verzendkosten. Klik op onderstaande link om naar ons verzendkostenoverzicht te gaan. Bekijk alle verzendkosten → Ontvang ik een factuur voor mijn bestelling? Natuurlijk. Direct na het afronden van de bestelling en betaling sturen wij een bevestigingsmail. De factuur is als bijlage bij deze e-mail gevoegd. Wat moet ik doen als ik het verkeerde product of een beschadigd product heb ontvangen? Allereerst heel vervelend, onze oprechte excuses! Stuur ons een mail met een omschrijving en eventueel foto’s en we werken aan een passende oplossing.

Betaling & Levering

Bestelling annuleren/retourneren U heeft het recht uw bestelling zonder opgave van reden binnen 14 dagen te annuleren. Laat het ons eenvoudig weten via een bericht . Retourneer het product ongebruikt en onbeschadigd binnen 14 dagen na melding en wij storten het aankoopbedrag exclusief verzendkosten terug. Ons adres: Van Tjalle en Jasper, NDSM-plein 95, 1033WC Amsterdam Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten? Als de goederen in goede orde aan ons worden geretourneerd, zorgen wij ervoor dat het geld binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen op de oorspronkelijke rekening wordt teruggestort.

Betaling & Levering

Ik heb een klacht, wat moet ik doen? Als u niet tevreden bent met een van onze producten of met onze diensten, hopen we dat u ons de kans geeft om het goed te maken. Stuur een mail naar info@van-tjalle-en-jasper.nl en we kijken wat we voor je kunnen doen. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan is er een mogelijkheid om lid te worden van Stichting WebwinkelKeur . Ook wij zijn lid van deze stichting en kunnen door hun bemiddeling wellicht alsnog tot een oplossing komen.

Contact

Kunt u niet vinden wat u zocht? Stuur een mail naar info@van-tjalle-en-jasper.nl of gebruik ons contactformulier .